Google+ Gewinnt an Popularität
Trotz der beeindruckenden Summe von über 750 Millionen aktiven Nutzern ist Facebook längst nicht mehr so populär wie noch vor einigen Monaten. Laut einer aktuellen Kundenzufriedenheits-Umfrage liegt der Grund für diese sinkende Beliebtheit in der Komplexität von Facebook und in der Vielfalt der Nutzergruppen. Menschen unterschiedlichen Alters und Herkunft beschäftigen sich mit Facebook und sobald neue Features eingeführt werden, fehlt es an Aufklärung und Hilfestellung. Facebook ist nicht sehr intuitiv zu bedienen und die Datenschutzrichtlinien sind selbst für eingefleischte Computernutzer eine “Zumutung”.
Dieses Defizit nuzt derzeit Google+ erfolgreich aus. Google Inc. konnte im Rahmen der Untersuchung den höchsten Zufriedenheitsindex erreichen. Facebook belegte unter 80 Onlinediensten den letzten Platz. Es bleibt spannend, wie sich Facebook und Google+ in den nächsten Monaten entwickeln werden!
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The “American Customer Satisfaction Index E-Business Report” is interesting. I wonder if there is a similar index for the German market!